Distribution

Après le développement du marketing de masse, les entreprises se recentrent sur la valorisation du capital client. Pourquoi et comment ?

Focalisées sur l'automatisation de la production et la rationalisation de la gestion, les entreprises ont lentement uniformisé les services proposés. La volatilité des clients les amène aujourd'hui à proposer des produits et services personnalisés dotés de caractéristiques réellement différenciantes. La solution à ce jour passe par le concept de CRM (Customer Relationship Management) ou Gestion de la Relation Client.

Identifier le client consiste à enrichir et exploiter l'ensemble des informations le concernant en intégrant les applications de production à celles du Front office commercial et marketing.

Quelques exemples des interventions de Sopra Group chez les acteurs importants de la distribution :

• Intervenir en amont pour aider à l’expression des besoins
• Concourir à modéliser une architecture urbanisée
• Intégrer des solutions standards de CRM ou des progiciels de gestion intégrés
• Développer des applications décisionnelles ou des Intranet de publication
• Consolider le système d’information en assurant la maintenance corrective et évolutive à travers une Tierce Maintenance Applicative