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Services

Etre plus proche du client pour le fidéliser
L'intégration du client au centre de la stratégie comme levier d'augmentation de valeur touche désormais l'ensemble des entreprises françaises et européennes.

Identifier le client consiste à enrichir et exploiter l'ensemble des informations le concernant en intégrant les applications de production et de gestion à celles du Front Office commercial et marketing.
En terme de systèmes d’informations, les entreprises de services ont entamé la réorganisation de leur système avec comme priorité :

Le développement des échanges électroniques avec leurs clients à travers :

  • La mise en œuvre rapide de solutions de e-Commerce sur la base de solutions spécifiques (conseil, infographie, développement, hébergement) ou par la mise en œuvre de solutions packagées du marché
  • La construction progressive du front-office CRM, notamment à travers l'intégration de modules CRM standards (Siebel, Onyx, SAP, Oracle…)
  • La mise en œuvre des outils décisionnels pour implanter la composante Marketing du CRM (développement de Datawarehouse, EIS et SIAD)

L’automatisation des relations avec les fournisseurs de l'entreprise à travers :

  • L'optimisation de la logistique ou SCM (Supply Chain Management)
  • L'optimisation du processus d'achat par la mise en œuvre de solutions de e-Procurement

La mise en réseau des collaborateurs de l'entreprise et de ses partenaires :

  • La mise en œuvre d'Intranets et de Workflow (applications en Ressources Humaines, en gestion des achats, des moyens informatiques…) pour les collaborateurs
  • La mise en œuvre d'Extranets et de portails pour les partenaires

Sur tous ces chantiers, Sopra apporte :

  • sa maîtrise des principales solutions du marché,
  • une offre de conseil pour définir les stratégies, aider au choix des solutions et accompagner la mise en œuvre
  • une méthodologie permettant une approche incrémentale par composant.