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Offre CRM de Sopra

Faire de l’orientation client un axe de développement de la performance

Un regard différent porté sur les clients, une évolution des pratiques marketing, commerciales et de support, un changement profond des organisations : l’orientation client de l’entreprise peut prendre de multiples facettes. Le cœur de cette orientation client bat au rythme des innovations des technologies de l’information et de la communication.

CRM

Sopra se positionne en spécialiste de l’optimisation de la relation client en agissant sur trois leviers de la performance :

  • Piloter la relation client par la rentabilité
  • Accroître la satisfaction client par la qualité
  • Renforcer la croissance par la conquête et la fidélisation

Notre offre 

Depuis le conseil jusqu’à à la mise en œuvre en passant par l’optimisation de votre SI commercial, notre offre se décline sur les domaines suivants :

  • Gestion du cycle de vente
    Automatiser une partie de l’activité commerciale pour concentrer les forces de vente sur leur valeur ajoutée
  • Gestion des campagnes marketing
    Valoriser le capital client pour proposer la meilleure offre au meilleur moment
  • Gestion du service client
    Délivrer sa promesse dans le respect des engagements, organiser la traçabilité de l’activité pour conjuguer qualité et rentabilité
  • Gestion des centres de contact
    Organiser et piloter le traitement des flux de contacts en alliant efficacité et rentabilité
  • Gestion du référentiel client
    Garantir l’unicité du client dans l’ensemble des SI pour offrir une véritable vision à 360° des clients
  • Centre de compétence SIEBEL
    Sopra dispose d’un centre de compétence SIEBEL avec des consultants spécialisés et d’un centre de services spécialisé pour accompagner les clients depuis la réflexion à la mise en œuvre de leur projet CRM, bâti autour de la solution SIEBEL

Nos atouts 
  • Le CRM s'impose à tous les secteurs d'activité, mais se décline différemment selon les métiers et les contextes marché :
    Sopra dispose d’une entité de conseil organisée par secteur d’activité apportant l’expertise métier nécessaire aux projets de CRM
  • Un positionnement du conseil à l’intégration de solutions
  • L’éligibilité sur des grands projets
  • Des partenariats avec les éditeurs majeurs
    • Progiciels CRM : Oracle-SIEBEL, SAP, Néolane
    • Contact Center : Genesys (CTI), Eptica, Instranet

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